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Políticas de soporte técnico

Es muy importante para nosotros que haya escogido una de las herramientas que ofrecemos en GGH. Es fundamental para hacer válida la garantía que cuente con la orden de compra, boleta o documento que acredite que el producto lo adquirió en GGH. Además, es importante haber leído y cumplir con lo que indica el Manual de Usuario del producto, Políticas y Exclusiones de Garantía.

En GGH garantizamos los productos y equipos que comercializamos por defectos de fabricación, esta garantía excluye el mal uso o errores de instalación.
. Todo producto enviado a garantía deberá contar con boleta o factura y números de serie legibles.
. El periodo de garantía será el que la marca establezca respectivamente.
. Todo producto que se deje en revisión y que la factura no cubra garantía, generará un cargo de 18500 más IVA por revisión.
. Todo producto debe ser instalado por personal calificado.
. El transporte hacia el Servicio Técnico de la herramienta o equipo, será por cargo del cliente.
. El tiempo de diagnóstico de cualquier producto en proceso será de 48hrs (2 días hábiles) contando con la factura, a partir de la recepción de este en soporte técnico.

9. El producto deberá contar con la falla descrita para generar folio de RMA (Autorización de Retorno de Material).
10. No se recibirán equipos que no pertenezcan a línea de productos comercializados por GGH

11. La garantía de los productos no considera un equipo a préstamo durante la revisión o reparación del mismo.
12. Al producto que se le genera “RMA telefónicamente” y no sea enviado en los siguientes X días hábiles, el folio será cancelado.
13. Todo producto enviado por paquetería deberá ser correctamente empacado, dirigido a soporte técnico y con el número de RMA por la parte externa del empaque, de lo contrario no será procesado para su revisión. En caso de que el cliente no haya reportado ningún RMA en posteriores 7 días hábiles, será regresado con cargo al remitente.
14. Los productos que se les haga una cotización de reparación y no se tenga respuesta por parte del cliente en los siguientes 15 días hábiles, se ensamblará y devolverá con cargo de paquetería y revisión.
15. GGH determinará si cambia, repara o remplaza el producto por otro con similares características para efecto de su garantía.
16. Los productos que hayan sido remplazados o reparados tendrán la garantía restante del producto original.
17. Los equipos vendidos en calidad de “Sin embalaje o Fuera de su caja” cuentan con periodo de garantía de 3 meses.-
18. El tiempo de retorno de equipo reparado dependerá del proceso de reparación del fabricante.
19. En caso de aplicar “nota de crédito” para algún producto, soporte técnico hará revisión física para continuar con trámite y tendrá hasta 24hrs para la validación del funcionamiento de este.

Exclusiones de Garantía

Quedan excluidos de esta garantía, las fallas o desperfectos causados, entre otros, por las siguientes situaciones:

1. Cualquier producto con el número de serie o sello de fabricante, ya sea modificado, borrado, violado o eliminado.
2. Daño, deterioro o mal funcionamiento como resultado de: Accidente, deterioro por intervención de elementos oxidantes, corrosivos, y/o conductores, agua, solventes, diluyentes, rayos, o cualquier acto de la naturaleza.
3. Cualquier daño causado por el mal empaque, transporte de entrega o envío a soporte técnico de GGH.
4. Equipos por instalación defectuosa, mala conservación, trato, golpes o manipulación incorrecta.
5. Sobrecarga de voltaje o ausencia de tierra física por instalaciones eléctricas inadecuadas.
6. Daños por conexión a fuentes de alimentación o adaptadores eléctricos con voltaje o polaridad incorrecta a las especificadas.
7. Cualquier intervención o reparación efectuada por personal no certificado por GGH. Para nuestros clientes que tengan equipo fallando, es indispensable solicitar folio de RMA en el departamento de soporte técnico. Siguiendo el siguiente proceso de solicitud de RMA.

Proceso de solicitud de RMA

1. Leer manual e instructivo de producto para agotar posibles errores en instalación y mal uso.
2. Llamar o acudir personalmente a soporte técnico de GGH para apoyo e identificación de falla. Teléfonos: +56941767239 /223539739 o a nuestro correo: serviciotecnico@ggh.cl
3. Identificarse como cliente de GGH
4. Contar con factura de compra y número de serie legible en el equipo.
5. Hacer pruebas guiadas por soporte técnico para definir si es necesario enviar equipo a instalaciones GGH.
6. Al validar falla, se generará y asignará un RMA para identificar el equipo.
7. El equipo deberá ser enviado en máximo de 5 días hábiles a soporte técnico para mantener vigencia del RMA.
8. Enviar el equipo a soporte técnico con copia de factura y el número de RMA escrito por la parte externa del empaque.
9. El tiempo de diagnóstico de cualquier producto en proceso será de 36hrs (3 días hábiles) contando con la factura, a partir de la recepción de este en soporte técnico.
10. Soporte y/o Vendedor llamarán al cliente para dar el estatus del equipo y pedir autorización, de ser necesario, para reparación.
11. El equipo reparado se entregará a almacén para su entrega al cliente y/o envió por paquetería.

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